Professionals

De Goede Professional (en zijn verdiensten)

Waarom omzet een verkeerd woord is
Margreeth Kloppenburg (09-02-2010)

Er zijn van die woorden die er niet hadden moeten zijn. Omzet is zo’n woord. Het gaat om omzet. Je moet wel de omzet in de gaten houden! Jaha, maar er moet wel omzet zijn.

Of zoals een manager zei in een van de interviews die ik nu aan het houden ben voor ons derde boek Tussen Target en Integriteit, over zijn consultants: “Ze moeten wel beren kunnen schieten!” Lees: omzet kunnen genereren. Nu kan ik daar wel de humor van inzien, en ik snap ook wat hij bedoelt. Je moet wel een deal kunnen maken als professional en geld opleveren voor je toko. Maar de neiging die ik toch bij veel managers zie, is om alles wat ze met hun organisatie willen zijn, terug te brengen tot een simpele notie: omzet onder de streep.


MAAR WAT ZET IK OM?

Nu vind ik om te beginnen omzet een verkeerd gekozen woord. Sowieso word ik zelf als professional niet warm of koud van iets omzetten. En trouwens welke activiteit verricht ik dan wel precies? Ik voeg waarde toe, ik zorg dat iemand verder komt, ik verbeter processen. Mag allemaal, maar ik ZET OM?

Omzet is geld dat een klant betaalt aan een professional voor verleende diensten. Omdat hij een dienst afneemt waarin hij zelf niet kan voorzien, maar professional wel. Hij verdient dat geld omdat hij de klant daarin helpt. Tenminste, dan ga ik even uit van de Goede Professional (GP) die op ieder moment van de dag bezig is, waarde toe te voegen aan de organisatie van de klant. Daarvan gaat GP’s hart sneller kloppen en maakt dat hij blijft nadenken, ontwikkelen, scherp slijpen en des avonds als een tevreden mens huiswaarts keert.


AFGRYSELIK VEEL

Het woord omzet staat ver van de Goede Professional af. En als ik hem er al over hoor spreken, is het vaak met de nodige gene. Eigenlijk, vindt de echte GP, betaalt de klant wel afgrijselijk (ofgryselik, zeggen ze in het Fries, dat drukt het nog veel mooier uit) veel geld voor werk dat niet altijd van een briljant niveau is. Want er moet omzet gedraaid (ook zo iets: gedraaid, alsof het om een gehaktmolen gaat)! En dat gaat nogal eens ten koste van de kwaliteit en de levensvreugde van de professional.

Wat te doen? Nou, dat is niet een-twee-drie uitgelegd. Daarvoor schrijven we ook een heel boek. Maar een kleine verzetsdaad kunnen we alvast wel plegen met elkaar. We spreken niet langer van omzet, maar van verdiensten. Wat zijn deze maand onze verdiensten, Leontine? Wat heb jij verdiend doordat je zo geweldig je werk hebt gedaan als GP bij onze klant? En vind je het terecht dat je dat verdiend hebt? En vind je klant dat ook? Ja? Mooi zo.

Dit is aflevering 1 van de serie de Goede Professional. Een serie columns over het wel en wee van de hedendaagse professional. De columns vormen de opmaat tot het boek Tussen target en integriteit dan in het najaar verschijnt bij Academic Services van de SDU.